Sistema de Gestão da Qualidade – Porque é importante?

A decisão, por parte de uma empresa, em implementar um sistema de gestão da qualidade, passa uma mensagem forte, seja a nível interno ou externo. A existência de um sistema da qualidade mostra que a empresa quer atingir a excelência, a diversos níveis. Entenda melhor o que é um sistema de gestão da qualidade e porque é importante.

O que é um sistema de gestão de qualidade?

Um sistema de gestão de qualidade (SGQ) é um sistema que permite às empresas efetuar o planeamento e produção, garantindo que os processos, produtos e serviços vão de acordo às especificações definidas para os mesmos.

Implementar um sistema de gestão de qualidade e obter uma certificação ISO 9001 permite à sua empresa demonstrar qualidade e ter maior confiança por parte dos seus clientes e possíveis clientes.

O termo qualidade?

O termo “qualidade”, usado pelas pessoas no dia-a-dia, é um pouco diferente do conceito de qualidade usado num destes sistemas.

O conceito de qualidade que temos no dia-a-dia refere-se a produtos duráveis, que vão de encontro às nossas expectativas, e cujo material é bom.

Na indústria, o conceito refere-se a ir de encontro às especificações definidas pelo produtor, cumprindo-as. Isto quer dizer, por exemplo, que um sapato feito para ser usado uma vez, se se estragar na terceira utilização, tem qualidade. Tudo depende das especificações do produto. Se nesta situação concreta os sapatos fossem de utilização descartável estariam dentro dos parâmetros de qualidade.

Porque é tão importante implementar um sistema de gestão de qualidade?

Muitas empresas têm capacidade para produzir produtos e serviços que o mercado procura. No entanto, o que se verifica muitas vezes é a existência de erros que, ou podiam ser evitados, ou minimizados caso fossem adotados outro tipo de cuidados ou medidas. Isto compromete a confiança dos clientes, bem como a capacidade produtiva da empresa, e faz com que hajam ineficiências que provocam prejuízos.

Vamos pensar, por exemplo, na indústria têxtil. Se não houver um sistema de gestão da qualidade, algumas peças podem ser diferentes de outras do mesmo lote. Ou porque as costuras são feitas de modo diferente por funcionários diferentes, ou porque o tecido não é exatamente igual, ou porque uma máquina está mais desgastada que a outra, etc.

Planear para evitar este tipo de problemas é a função de um sistema de gestão de qualidade. E, apesar de ser aplicado à indústria têxtil, existem vários exemplos noutros sectores, onde um SGQ pode ser útil.

Porque apostar num Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) na sua organização?

Implementar um sistema de Gestão da qualidade dá trabalho. Então porque tantas empresas o implementam? Um Sistema de Gestão de Qualidade vai contribuir de várias formas, para a sua empresa.

• Aumenta a organização da sua empresa
• Permite-lhe garantir a conformidade dos produtos consoante especificações
• Permite estar pronto para a certificação
• Reduz os custos da não qualidade
• Aumenta os argumentos de venda
• Obriga a empresa a uma melhoria continua
• Tudo está escrito

Implementar um sistema de Gestão da Qualidade vai aumentar a organização da sua empresa. Através do mesmo, poderá definir um conjunto de procedimentos, orientando os colaboradores.

Ao implementar o sistema de gestão da qualidade, poderá garantir a conformidade e homogeneização de todos os produtos e serviços, oferecendo um serviço superior aos seus clientes.

Depois da implementação de um sistema que funcione devidamente, será possível obter uma certificação em qualidade.

As reclamações de clientes em produtos defeituosos ou serviços que não são prestados de acordo com o que é expectável pelo cliente acarreta custos, custos de ineficiência. Ao implementar um sistema de gestão da qualidade os defeituosos (quer produtos quer serviços) são evitados e detetados muito mais cedo. Esta característica permite reduzir os custos diretos e os custos indiretos de insatisfação e mesmo perda de clientes.

A certificação da qualidade aumenta a credibilidade do cliente em que os seus requisitos sejam respeitados e controlados durante o processo de produção quer de produtos quer de serviços. Para além deste aspeto interessa referir que um cliente indeciso que desconhece os fornecedores aumenta a sua credibilidade num fornecedor se este estiver certificado.

O sistema de gestão da qualidade obriga a deteção e tratamento continuo de todas as falhas detetadas e obriga a empresa certificada a implementar medidas que corrijam essas falhas detetadas e que previnam a ocorrência de novas falhas.

Exige que a empresa fique com um registo de todas as regras formais e informais da empresa, e que registe todas as informações que são importantes e que permitam validar a qualidade do produto ou serviço efetuado.

Sistema de gestão de qualidade: Certificação ISO 9001

A ISO 9001 é uma norma usada mundialmente que é uma referência no que diz respeito à gestão da qualidade. Esta norma certifica os sistemas de gestão da qualidade, e define os procedimentos a seguir para obter essa mesma certificação.

A certificação ISO 9001 permite aos clientes identificarem a empresa como sendo uma que tem um processo implementado, e que através da padronização, atingiu níveis de excelência no que diz respeito à produção.

O último update desta norma é a ISO 9001 versão 2015. Espera-se que a norma seja atualizada novamente em 2022/2023.

Qualidade total? É uma utopia?

Por vezes quando falamos em gestão da qualidade em empresas, dizemos que o objetivo é atingir a qualidade total. A qualidade total foca-se na implementação de procedimentos, a nível do planeamento, produção, de forma a satisfazer as necessidades de todos os stakeholders da empresa, implementando a qualidade em todos os departamentos da empresa. Prevê, igualmente, o aperfeiçoamento contínuo dos procedimentos da organização.

A qualidade total deve ser o expoente máximo da gestão da qualidade, e ultimamente, o objetivo de todas as organizações que apostam neste tipo de sistema.

Pretende implementar um Sistema de Gestão da Qualidade? Fale com a Clauditis.