Um Sistema de Gestão de Qualidade é um conjunto de elementos interligados entre si, integrados numa organização ou empresa, que funcionam como peças de uma ferramenta para cumprirem a definição da política da qualidade e os objetivos da organização ou empresa.
Assim é assegurada a qualidade com processos e procedimentos específicos, idealizados para cada organização ou empresa, sendo garantida nos produtos e serviços prestados, atendendo às especificações dos clientes.
Implementar um Sistema de Gestão de Qualidade é uma decisão estratégica que deve ser considerada por qualquer gerente ou administrador de uma empresa. O sistema de gestão da qualidade tornará a empresa mais dinâmica, moderna e com uma oferta de produtos ou serviços mais adequados aos seus clientes.
O responsável pela implementação de um sistema de qualidade é sempre o responsável pela empresa ou organização onde este é implementado. No entanto em qualquer sistema de gestão da qualidade existe sempre um responsável pela qualidade (nomeado pela gerência da empresa) que pode ser interno ou externo. Esta pessoa/entidade pode ser a mesma que efetua a implementação do sistema.